Обзор функции «Автоответы на отзывы»
Как инструмент MPSTATS повышает эффективность общения с клиентами на Wildberries
В эпоху цифровизации бизнеса особое внимание уделяется взаимодействию с клиентами. Функция «Автоответы на отзывы» от MPSTATS становится незаменимым инструментом, позволяя селлерам поддерживать постоянную и эффективную связь с покупателями. В данной статье рассмотрим анализ функции «Автоответы на отзывы» для Wildberries.
Начало работы
Для начала работы с автоответами, нужно добавить токен из Wildberries. Это означает, что нужно добавить ключи в разделе Подключения. Это делает возможным обмен данными между кабинетом продавца на Wildberries и сервисом MPSTATS.
Где найти токен в кабинете Wildberries?
Где найти токен в кабинете Wildberries?
- Перейдите в личный кабинет Wildberries → Настройки → Доступ к API.
- Нажмите «Создать новый токен», укажите его имя и выберите методы API (например, для автобиддера, автоответов и управления ценами).
- Скопируйте сгенерированный ключ.
- Чтобы добавить подключение, перейдите в раздел «Подключения» и введите необходимые данные, включая токен.
- Обновляйте токен при необходимости.
Раздел «Сценарии»
Инструмент «Сценарии» представляет собой продвинутый механизм настройки автоответов на Wildberries, позволяя брендам максимально адаптировать свой подход к каждому клиенту.
Учет оценки: Этот блок позволяет вам настроить ответы, исходя из оценок, которые покупатели оставляют в отзывах, обеспечивая точность реакции на разные типы обратной связи.
Фильтр стоп-слов: Используйте этот инструмент, чтобы исключить ответы на отзывы с определенными словами, улучшая целесообразность ваших взаимодействий.
Фильтр слов-триггеров: Настройте автоответы так, чтобы они активировались при обнаружении ключевых слов в тексте, повышая релевантность коммуникации.
Модерация отзывов: Перед отправкой ответа у вас есть возможность его просмотреть и отредактировать, что добавляет контроля над процессом общения.
Создание шаблона сценария: Разработайте персонализированные шаблоны для ответов, делая ваше общение с клиентами более индивидуализированным.
Работа с архивными отзывами: Применяйте шаблоны к прошлым отзывам, улучшая общее впечатление от вашего бренда.
Шаблоны сценариев: Создайте разнообразные варианты ответов, которые автоматически применяются к соответствующим отзывам, обогащая вашу коммуникацию.
Генерация с помощью искусственного интеллекта: Интегрируйте ИИ для создания комплексных ответов, которые точно соответствуют контексту отзывов, улучшая качество взаимодействия.
Использование инструмента «Сценарии» позволяет не только значительно упростить процесс общения с покупателями, но и сделать его максимально эффективным и персонализированным. Благодаря тщательной настройке параметров и применению ИИ, каждый отзыв получает внимание и ответ, соответствующий ожиданиям клиентов, укрепляя их лояльность и доверие к бренду.
Учет оценки: Этот блок позволяет вам настроить ответы, исходя из оценок, которые покупатели оставляют в отзывах, обеспечивая точность реакции на разные типы обратной связи.
Фильтр стоп-слов: Используйте этот инструмент, чтобы исключить ответы на отзывы с определенными словами, улучшая целесообразность ваших взаимодействий.
Фильтр слов-триггеров: Настройте автоответы так, чтобы они активировались при обнаружении ключевых слов в тексте, повышая релевантность коммуникации.
Модерация отзывов: Перед отправкой ответа у вас есть возможность его просмотреть и отредактировать, что добавляет контроля над процессом общения.
Создание шаблона сценария: Разработайте персонализированные шаблоны для ответов, делая ваше общение с клиентами более индивидуализированным.
Работа с архивными отзывами: Применяйте шаблоны к прошлым отзывам, улучшая общее впечатление от вашего бренда.
Шаблоны сценариев: Создайте разнообразные варианты ответов, которые автоматически применяются к соответствующим отзывам, обогащая вашу коммуникацию.
Генерация с помощью искусственного интеллекта: Интегрируйте ИИ для создания комплексных ответов, которые точно соответствуют контексту отзывов, улучшая качество взаимодействия.
Использование инструмента «Сценарии» позволяет не только значительно упростить процесс общения с покупателями, но и сделать его максимально эффективным и персонализированным. Благодаря тщательной настройке параметров и применению ИИ, каждый отзыв получает внимание и ответ, соответствующий ожиданиям клиентов, укрепляя их лояльность и доверие к бренду.
Раздел «Отзывы»
В разделе «Отзывы» собираются все комментарии к вашим товарам на Wildberries, позволяя вам управлять и отвечать на них эффективно. Настройка сценариев позволяет автоматизировать ответы, учитывая оценки и включая рекомендации товаров из вашего ассортимента. Раздел делится на «Новые отзывы» и «Архив», где можно редактировать и подтверждать ответы, а также анализировать эффективность вашего взаимодействия с клиентами, что способствует улучшению обслуживания и продукта.
В разделе «Новые отзывы» представлены все свежие комментарии к вашим товарам на Wildberries, ожидающие ответа. Вы можете просматривать детали отзывов, такие как оценку, текст, фото товара и покупателя, а также статус ответа. Здесь же доступна функция редактирования и подтверждения автоматически сгенерированных ответов, позволяя вам управлять общением с клиентами более гибко и внимательно.
В разделе «Архив» вы найдете список всех отзывов, на которые уже были отправлены ответы. Здесь можно анализировать историю общения с клиентами, отслеживая, какие сценарии были использованы и какая была реакция на отзывы. Также предоставляется возможность редактировать ответы, что позволяет корректировать коммуникацию даже после отправки, обеспечивая актуальность и соответствие обратной связи требованиям и стандартам.
В разделе «Новые отзывы» представлены все свежие комментарии к вашим товарам на Wildberries, ожидающие ответа. Вы можете просматривать детали отзывов, такие как оценку, текст, фото товара и покупателя, а также статус ответа. Здесь же доступна функция редактирования и подтверждения автоматически сгенерированных ответов, позволяя вам управлять общением с клиентами более гибко и внимательно.
В разделе «Архив» вы найдете список всех отзывов, на которые уже были отправлены ответы. Здесь можно анализировать историю общения с клиентами, отслеживая, какие сценарии были использованы и какая была реакция на отзывы. Также предоставляется возможность редактировать ответы, что позволяет корректировать коммуникацию даже после отправки, обеспечивая актуальность и соответствие обратной связи требованиям и стандартам.
Раздел «Вопросы»
В разделе «Вопросы» вы встретите непосредственную связь с покупателями, где актуальные вопросы ожидают ваших ответов. Этот раздел дает возможность не только узнать, что волнует клиентов, но и оперативно предоставить им нужную информацию, тем самым укрепляя доверие к вашему бренду.
Проблемы при работе с автоответами
Если вы столкнулись с проблемами при работе с функцией автоответов на отзывы не работают, важно систематически проверить ряд параметров. Эти шаги помогут вам идентифицировать и устранить возможные неполадки, обеспечивая бесперебойную работу системы автоответов:
- Проверьте временной интервал отправки ответов и возможную задержку в передаче данных по API.
- Убедитесь в правильности настроек и активации необходимых опций в настройках подключения.
- Проверьте, не активирована ли опция ручной модерации отзывов.
- Убедитесь, что нужный сценарий существует, он активен и соответствует параметрам отзывов.
- Проверьте настройки фильтров слов-триггеров и стоп-слов, чтобы исключить конфликты.
- Удостоверьтесь в корректности настроек фильтра рекомендаций и правильном использовании тегов.
Автоответы на отзывы от MPSTATS Складчина — это ваш надежный помощник в коммуникации с клиентами. Он обеспечивает быстрый и персонализированный ответ на каждый отзыв, укрепляя таким образом лояльность и удовлетворенность ваших покупателей.
